Час читання: 4 хвилин

У Німеччині повернути придбану продукцію легко.

Автор: Александер Ліпперт

І люди в Німеччині це роблять. Не лише на Різдво.

Як повернути свої гроші. Або інший товар. Я це пояснюю тут. Читайте далі.

Перш за все, ви повинні знати, що існує велика різниця між онлайн-торгівлею та звичайними цегляними та будівельними магазинами.

Інтернет-магазин:

Існує закон, який дозволяє покупцю повернути товар продавцеві до 14 днів після доставки. Якщо вартість товару становить менше 40,00 євро, продавець може наполягати на тому, щоб покупець нести витрати на повернення. Так само, якщо покупець ще не оплатив товар.

Це стосується всіх типів інтернет-магазинів. Не тільки для трьох найбільших інтернет-магазинів Amazon, Otto та Zalando.

Amazon (близько 9,5 мільярдів євро продажів на рік)

Отто (близько 3,5 млрд. Євро продажів на рік)

Zalando (приблизно 1,5 мільярда євро продажів на рік)

В основному це дуже просто. Великі інтернет-магазини це автоматизували. Зворотний ярлик зазвичай входить в комплект поставки. Або можна зручно роздрукувати через Інтернет.

Гроші продавець перерахує після отримання повернення.

Важливо! Не потрібно наводити причину повернення!

Просто покладіть в упаковку. І принесіть його на пошту.

Деякі інтернет-магазини, як Amazon, навіть продовжують терміни повернення. До 30 днів. Однак з додатковими умовами.

Цей варіант повернення стосується більшості продуктів.

Наприклад, гігієнічні засоби, які вже були відкриті, виключаються. Наприклад, крем для шкіри.

Або запечатані вироби, такі як компакт-диски чи DVD-диски.

Магазини в місті:

Тут немає права на повернення. Якщо у виробу немає дефектів. Але звичайно є гарантія, і тоді вам доведеться її обміняти чи відремонтувати.

На практиці, однак, більшість магазинів пропонують варіант обміну на всі товари.

Іноді є навіть відшкодування. Зазвичай ви отримаєте ваучер на придбання іншого товару. Або вони замінюються безпосередньо іншим товаром.

Чому компанія робить це?

Інакше вони втратять ще більше продажів в інтернет-магазинах.

Але інтернет-торгівля також має проблеми з цим. Повернення продукції коштує дорого. Продукти потрібно перевірити. Продукти, можливо, потрібно буде перепакувати.

Повернуті речі в основному продаються окремо з великими знижками.

На практиці багато покупців використовують опцію повернення замовлених товарів в Інтернеті.

Наприклад, одяг або взуття замовляються в трьох розмірах. І покупець відправляє назад два розміри, які не підходять.

Або всі три, тому що покупцеві модель не подобається.

Німеччина – це не просто рай для покупок. Німеччина – також обмінний рай.